发生火灾时，第一时间拨打119。在接通电话后要注意提供起火的准确地址，冷静回答消防的问题，保持理智思考的能力是能否成功灭火的重要因素。在自身安全受到火势威胁时，应立刻用毛巾捂住口鼻，将用水打湿的衣物披在身上，通过消防通道等通道迅速伏低逃生。
生火灾的正确逃生技巧
商场：商场是物资较为集中的场所，人口密集，物品种类繁多。发生火灾后可用来逃生的物资较多。可将毛巾、口罩浸湿后捂住口和鼻，也可用绳索、布匹、床单和窗帘来开辟逃生通道。
如果商场还经营五金商品，还可利用各种机用皮带、消防水带和电缆线从窗口滑下。必要时，可穿戴商场经营的各种劳保用品，如安全帽、摩托车头盔等，以避免烧伤和坠落物体的砸伤。
影剧院：影剧院着火时，熟记安全出口。通常影剧院里都设有消防疏散通道，装有门灯、壁灯和脚灯等应急照明设备，观众按照照明指示设备所指引的方向，选择人流量较小的通道撤离。
